Técnico de Procesos H24 (IC12)

Curso de oposiciones aeropuerto. Trabajar en aeropuertos

EMPRESA COLABORADORA CON

Empresa colaboradora con

Técnico de Procesos H24 (IC12)?

¡Impulsa tu carrera a nuevas alturas con nuestro curso de preparación para la oposición de Técnico de Procesos H24 (IC12) en AENA!

Este curso está diseñado para proporcionarte todos los conocimientos y habilidades necesarias para superar con éxito el proceso de oposición y aterrizar en uno de los roles más dinámicos en el sector aeroportuario.

Con este curso, te sumergirás en el fascinante mundo de las operaciones aeroportuarias 24/7. Aprenderás sobre la recepción, registro y distribución de la información de las actividades aeroportuarias, y cómo gestionar y coordinar la solución de incidencias.

Te capacitarás en el manejo de herramientas de call center, así como en el control de las asistencias técnicas subcontratadas.

Pero eso no es todo, este curso también te enseñará cómo mantenerte actualizado en los procedimientos y normativas que afectan a tu trabajo y te animará a proponer mejoras en tu ámbito de actuación. Además, te preparará para convertirte en un valioso mentor para las nuevas incorporaciones.

Nuestros experimentados formadores, con amplia experiencia en el sector aeroportuario, te guiarán a través del material de estudio, te prepararán para los diferentes escenarios de la prueba y te ayudarán a desarrollar estrategias efectivas para el examen.

Así que no importa si estás empezando desde cero o si ya tienes experiencia en el sector, este curso está diseñado para adaptarse a tus necesidades y ayudarte a alcanzar tus metas. ¡Es hora de dar un paso adelante en tu carrera y sumarte al emocionante mundo de las operaciones aeroportuarias!

No esperes más, ¡únete a nuestro curso y asegura tu futuro en AENA como Técnico de Procesos H24! ¡Te esperamos!

Las principales responsabilidades del puesto incluyen:

  1. Conoce la aplicación y utilización de las herramientas propias del call center (ACD, IVR…).

  2. Recepciona, registra y distribuye la información de las actividades desarrolladas en el ámbito aeroportuario, categorizando el nivel de actuación.

  3. Compara y vigila la información recibida definiendo el nivel de servicio para los procesos.

  4. Registra adecuadamente los datos que permiten la identificación y localización del locutor, así como la información suministrada.

  5. Soluciona la incidencia, y en caso de no poder hacerlo, coordina con aquellas dependencias o departamentos que puedan resolverlo (Servicios aeroportuarios, Operaciones y Mantenimiento), comprobando que queda resuelta para cerrar el expediente.

  6. Colabora en la instrucción práctica tanto de los reciclajes como de las nuevas incorporaciones.

  7. Controla las asistencias técnicas subcontratadas, asegurando el cumplimiento de la normativa de seguridad y de prevención de riesgos en su área de actividad.

  8. Se mantiene actualizado en los procedimientos y normativa que afectan a su trabajo, participando y proponiendo mejoras en su ámbito de actuación.

Esquema proceso para trabajar en aena

Temario del curso

Te preparamos para que puedas afrontar los exámenes de las oposiciones de AENA de Técnico de Procesos H24 (IC12). Formamos en todos los módulos del temario publicado en las bases para que puedas hacer el examen con garantías de éxito:
 
Parte I:
– 1. Conceptos básicos
– 2. Aeródromos, ayudas a la navegación y comunicaciones aeronáuticas
– 3. Servicio de información aeronáutica
– 4. Gestión del tránsito aéreo y meteorología
– 5. Operaciones aeroportuarias
– 6. Ingresos, estadísticas, handling y herramientas

Parte II:
– 1. Seguridad Operacional
– 2. Configuración de los aeropuertos
– 3. Trabajar en un aeropuerto
– 4. Procedimientos de los aeropuertos
– 5. Circulación Aeroportuaria

Parte III:
– 1. Operaciones aeroportuarias
– 2. Operaciones aeronáuticas
– 3. Legislación relativa a principios políticas y medidas de igualdad de género.
– 4. Prueba de Inglés RCA
– 5. Prueba de inglés RCA Audios

Objetivos, requistios

Los requisitos de acceso a la posición vienen recogidos en las bases de la convocatoria de AENA.

El requisito más importante es la superación del examen teórico por el cual podemos formarte para que llegues a superar de forma satisfactoria. 

  1. Proporcionar a los participantes una comprensión sólida y completa del PROCESO DE FLUJO DE PASAJEROS Y CLIENTES (PFPC), incluyendo la gestión de emergencias, el seguimiento de vuelos retrasados, la atención al cliente en tiempo real y la asistencia a pasajeros en tránsito y sin visados.

  2. Capacitar a los alumnos para manejar eficientemente las incidencias del tren automático entre terminales (APM), realizar inspecciones telefónicas, coordinar servicios de salud aeroportuarios, controlar la ocupación de las salas VIP y aparcamientos, y coordinar con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, entre otros.

  3. Proporcionar conocimientos detallados y habilidades prácticas en el MONITOREO Y MANEJO DE EQUIPOS Y SISTEMAS (MMES), incluyendo la atención y supervisión de problemas de mantenimiento, el registro y generación de solicitudes de servicio, y la gestión de incidencias en diversas instalaciones y sistemas aeroportuarios.

  4. Facilitar un entendimiento práctico y teórico de sistemas avanzados como el sistema automatizado de gestión de equipajes (SAGE) y las pasarelas de embarque/desembarque, preparando a los alumnos para resolver problemas y mantener estos sistemas funcionando de manera eficiente.

  5. Preparar a los alumnos para trabajar en un entorno altamente regulado, asegurándose de que entiendan y puedan seguir la normativa de seguridad, protección contra incendios y mantenimiento integral de edificios, entre otras.

  6. Fomentar una cultura de mejora continua, animando a los participantes a mantenerse actualizados con los procedimientos y normativas más recientes, y a proponer mejoras en su área de trabajo.

En resumen, el objetivo del curso es dotar a los participantes de las habilidades, el conocimiento y la confianza necesarios para tener éxito en la oposición de Técnico de Procesos H24 (IC12) de AENA y prosperar en sus roles en el sector aeroportuario.

Evaluación y método formativo

  • ¡Impulsa tu futuro con nuestro destacado curso de preparación para la oposición de Técnico de Procesos H24 en AENA! Ofrecemos modalidades flexibles para que puedas estudiar desde el confort de tu hogar o en nuestras aulas animadas, ajustándonos a tu preferencia de aprendizaje.

  • Nuestro innovador curso online te ofrece la posibilidad de iniciar en el momento que decidas, progresar a tu ritmo y desde el lugar que elijas. Contamos con una vasta colección de recursos, incluyendo clases grabadas, pruebas interactivas y preguntas de práctica basadas en los exámenes reales, constituyendo un verdadero depósito de sabiduría a tu alcance. Y para asegurarnos de que no te sientas desamparado, brindamos sesiones de tutoría con especialistas y soporte de lunes a viernes para resolver cualquier duda. Estamos contigo durante todo el trayecto de las oposiciones.

  • Si tu preferencia es la formación presencial, te damos la bienvenida a nuestras clases en Barcelona. Además de disfrutar todos los beneficios del curso online, vivirás sesiones presenciales en nuestras aulas de vanguardia, equipadas con tecnología de punta y conducidas por los más experimentados formadores del sector.

  • Al concluir y aprobar el curso, recibirás un certificado que respaldará tu empeño y dedicación.

  • Por tanto, ya sea online o presencial, prometemos una experiencia educativa enriquecedora que te dotará de las herramientas necesarias para sobresalir en la oposición. ¡Súmate a nosotros y comienza a esculpir tu futuro en el apasionante mundo aeroportuario!